Coût et réputation
Un sinistre rappel mal géré peut coûter des centaines de milliers d'euros — et faire perdre des clients durablement.
Bénéfices
Vous gardez le contrôle
Risque analysé, action recommandée — vous choisissez le message et le canal.
Preuve opposable
Registre horodaté : rappel, clients identifiés, décisions — prêt pour un contrôle.
Impact maîtrisé
Réactivité et traçabilité pour limiter le coût d'un sinistre rappel mal géré.
Confiance renforcée
Un client prévenu par son commerce vit une marque qui assume sa responsabilité.
Exemple concret
Le dossier transmis à l'enseigne
Recommandation, pas exécution. Le SMS indiqué est une suggestion selon le niveau de risque et de preuve d'achat : c'est votre équipe qui décide du canal et du message.
Enjeux
Le sujet est devenu stratégique
Obligation légale
RSGP : informer les acheteurs concernés et tenir un registre opposable — l'affichage seul ne suffit pas.
Clients non prévenus
Seule une minorité des consommateurs concernés est informée à temps aujourd'hui.
Contexte et réglementation
400+
rappels publiés chaque mois sur RappelConso
722 000 €
coût moyen d'un sinistre rappel
jusqu'à 10,5 M€ — source : industrie assurancielle
21 %
des clients touchés ne rachètent plus chez le même distributeur
source : GMA
15 %
seulement sont informés à temps aujourd'hui
Information individuelle
Carte fidélité, ticket digitalisé, CRM : utiliser les données pour les rappels.
Registre obligatoire
Chaque rappel, identification et décision doivent être traçables et consultables.
Responsabilité distributeur
L'affichage en magasin ne constitue pas une preuve d'information individuelle.
Sanctions & réputation
Retard ou absence de preuve : risque DGCCRF, litiges, sinistres assurance.
4 étapes, entièrement automatisées
01
Achat enregistré (ticket, fidélité, CRM…)
02
Rappel officiel détecté & analysé
03
Clients concernés identifiés (données anonymisées)
04
Vous décidez, communiquez, archivez la preuve
Les acteurs concernés
Grandes surfaces & supermarchés
GMS, hyper, super, drives, alimentaire de proximité — cœur des rappels RappelConso.
Bricolage, sport, jouets
Rappels non alimentaires, sécurité enfants, équipements — tickets et programmes fidélité.
Cosmétique & hygiène
Contaminations, substances interdites, lots identifiés — enseignes spécialisées et parfumeries.
Pharmacies
Rappels ANSM, parapharmacie — lorsque les données d'achat permettent le rapprochement.
Marques & industriels
Coordination avec les réseaux de distribution, preuve d'information en aval.
Retail & data
Tickets digitalisés, CRM, wallet, carte fidélité, applications — nous nous branchons sur vos flux.
Assureurs & courtiers
Réduction du risque sinistre, registre opposable pour les contrats responsabilité produit et RC distributeur — en complément de votre dispositif client, pas en remplacement.
Partenaires
Alexandre Bertrand
Chef de projet — AlerteProduit
J'accompagne les enseignes pour transformer l'obligation de rappel en preuve d'action et en relation client. AlerteProduit est né d'un constat simple : les données d'achat existent, mais trop peu servent à protéger le consommateur et à sécuriser les enseignes.
Tarif sur devis — selon les options retenues (intégration, secteur, volume) et la taille de votre point de vente.
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