Protéger mes clients
Lorsqu'un produit est rappelé, savez-vous combien de vos clients concernés ont réellement été informés ?
Trois objectifs
Distributeurs
Marques
Protéger mes produits
Après un rappel, pouvez-vous mesurer combien de produits concernés ont effectivement été retirés de la consommation ?
Consommateurs
Me protéger
Un produit que vous avez acheté est rappelé ? Soyez informé et sachez quoi faire.
Bénéfices
Vous gardez le contrôle
Risque analysé, action recommandée : vous choisissez le message et le canal.
Preuve opposable
Registre horodaté : rappel, clients identifiés, décisions, prêt pour un contrôle.
Impact maîtrisé
Réactivité et traçabilité pour limiter le coût d'un sinistre rappel mal géré.
Confiance renforcée
Un client prévenu par son commerce vit une marque qui assume sa responsabilité.
Exemple concret
Le dossier transmis à l'enseigne
Recommandation, pas exécution. Le SMS indiqué est une suggestion selon le niveau de risque et de preuve d'achat : c'est votre équipe qui décide du canal et du message.
Enjeux
Le sujet est devenu stratégique
Coût et réputation
Un sinistre rappel mal géré peut coûter des centaines de milliers d'euros, et faire perdre des clients durablement.
Obligation légale
Alimentaire ou non alimentaire : informer les acheteurs concernés et tenir un registre opposable. L'affichage seul ne suffit pas.
Clients non prévenus
Seule une minorité des consommateurs concernés est informée à temps aujourd'hui.
Contexte et réglementation
400+
rappels publiés chaque mois sur RappelConso
722 000 €
coût moyen d'un sinistre rappel
jusqu'à 10,5 M€, source : industrie assurancielle
21 %
des clients touchés ne rachètent plus chez le même distributeur
source : GMA
15 %
seulement sont informés à temps aujourd'hui
Information individuelle
178/2002 (alimentaire) ou RSGP 2023/988 (non alimentaire) : utiliser carte fidélité, ticket ou CRM pour prévenir les acheteurs concernés.
Registre obligatoire
Chaque rappel, identification et décision doivent être traçables et consultables.
Responsabilité distributeur
L'affichage en magasin ne constitue pas une preuve d'information individuelle.
Sanctions & réputation
Jusqu'à 600 000 € et 5 ans d'emprisonnement (majorations possibles), sans compter litiges et sinistres assurance.
AlerteProduit Intelligence
Une seule intelligence au service de tous.
Détecter
Voir le rappel
dès qu'il est publié.
Matcher
Savoir qui a acheté
le produit concerné.
Exécuter
Alerter les personnes
concernées.
Prouver
Documenter ce qui
a été fait.
Les acteurs concernés
Grandes surfaces & supermarchés
GMS, hyper, super, drives, alimentaire de proximité, cœur des rappels RappelConso.
Bricolage, sport, jouets
Rappels non alimentaires, sécurité enfants, équipements, tickets et programmes fidélité.
Cosmétique & hygiène
Contaminations, substances interdites, lots identifiés, enseignes spécialisées et parfumeries.
Pharmacies
Rappels ANSM, parapharmacie, lorsque les données d'achat permettent le rapprochement.
Marques & industriels
Coordination avec les réseaux de distribution, preuve d'information en aval.
Retail & data
Tickets digitalisés, CRM, wallet, carte fidélité, applications : nous nous branchons sur vos flux.
Assureurs & courtiers
Réduction du risque sinistre, registre opposable pour les contrats responsabilité produit et RC distributeur, en complément de votre dispositif client, pas en remplacement.
Partenaires
Écosystème
La presse en parle
Alexandre Bertrand
Chef de projet, AlerteProduit
J'accompagne les enseignes pour transformer l'obligation de rappel en preuve d'action et en relation client. AlerteProduit est né d'un constat simple : les données d'achat existent, mais trop peu servent à protéger le consommateur et à sécuriser les enseignes.
Tarif sur devis, selon les options retenues (intégration, secteur, volume) et la taille de votre point de vente.
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