Étape 1
Achat du client
Le client effectue un achat dans une enseigne partenaire.
Comment ça marche ?
Mode enseigne : AlerteProduit analyse et vous transmet un dossier (clients concernés, risque, action recommandée) — vous choisissez ensuite le canal (SMS, téléphone, affichage…). Nous n’envoyons pas de message à vos clients à votre place. Retour à l’accueil — bénéfices · Réglementation.
Une chaîne de valeur automatisée, au service de tous
Les alertes officielles et vos données d'achat sont traitées automatiquement pour identifier les personnes concernées. L'enseigne reste maître du canal d'information vers ses clients (recommandation, pas envoi automatique par AlerteProduit).
Les 4 étapes en détail
Étape 2
Détection du rappel
Un rappel officiel est publié par les autorités (RappelConso, ANSM…). AlerteProduit le détecte.
Étape 3
Rapprochement
AlerteProduit identifie les clients potentiellement concernés en rapprochant le rappel des achats de l'enseigne.
Étape 4
Vous informez vos clients
Selon le dossier (risque, preuve d'achat), vous décidez du canal — SMS, téléphone, courrier… — et archivez la preuve dans le registre.
Présentation en vidéo
Dossier, rapprochement achats et preuve pour l'enseigne — vous gardez la main sur l'information client.
Automatisation des rappels produits : principes et fonctionnement
Les rappels de produits sont souvent diffusés de manière générique (affichage en magasin, publications institutionnelles, relais ponctuels), sans lien direct avec les achats réellement effectués. Lorsque le rappel intervient plusieurs semaines après l’achat, de nombreux consommateurs concernés ne sont pas informés individuellement.
Pour les enseignes, le dispositif repose sur trois briques : détection continue des rappels officiels, analyse des références concernées (produits, lots, codes) et correspondance avec des historiques d’achat anonymisés. Une fois le dossier établi, l’enseigne choisit comment informer ses clients (SMS, appel, affichage…) et conserve une preuve opposable. Les outils grand public du site peuvent, eux, proposer une alerte directe au consommateur.
Cette approche permet de réduire les délais d’information, d’éviter les alertes inutiles et de renforcer la sécurité des consommateurs, en complément des dispositifs d’information existants.